Formation immersive, étude de cas : le COOC des gardiens d’immeuble de l’AFPOLS

Introduction

L’Afpols, (Association pour la Formation Professionnelle continue des Organismes de Logement Social) commercialise son premier Serious Game : un jeu vidéo dont vous êtes le héros, destiné aux futur(e)s gardien(ne)s d’immeubles. Il s’agit du COOC Gardien, formation certifiante regroupant 20 jours de formation présentiel et 20 jours de serious game immersifs en 3D. En suivant la voie des neurosciences au service de la formation (neuro-learning), le “COOC gardien” est dans sa dimension digitale une véritable expérience visuelle et sensorielle, qui garantit à ses participants une totale immersion professionnelle.

Côté participants, l’enjeu est de taille, car il faudra réussir les épreuves écrites et orales de l’examen final, obtenir un diplôme d’Etat, la certification professionnelle permettant in fine d’exercer le métier de gardien d’immeubles. Afin de mener à bien les parties techniques de ce projet, l’AFPOLS a fait appel à Grave Cool, studio de production digitale. Ce document présente les caractéristiques marquantes de ce serious game immersif 3D.

Interface du Cooc Gardien / Mode Narratif

Le serious game du COOC Gardien est une application développée sous le moteur de jeux 3D Unity. Elle est installée sur l’ordinateur de chaque stagiaire avant la formation. Une connexion internet est requise pour la faire fonctionner. L’application 3D déroule 50 heures de formations immersives structurées en une quarantaine de MES (Mises En Situation).

Chaque MES comprend des problèmes à résoudre, des jeux apprenants, des vidéos interactives, des vidéos d’experts, des grains pédagogiques.
Le serious game est structuré en niveaux successifs, avec 7 champs de compétences qui vont, jour après jour, se compléter.

Les 20 jours de formation immersive sont entrecoupés de 20 jours de formation présentielle de façon à ce que, “dans la vraie vie” cette fois, les formateurs de l’Afpols encadrent les stagiaires, complètent les cours et apportent d’autres matières pédagogiques. Ils s’appliquent aussi à débriefer avec les stagiaires des aventures vécues dans le "game". C’est la force et la particularité de cette formation “blended” : un enseignement organisé à la fois en présentiel et en distanciel, pensé par toute une équipe regroupant les ingénieurs pédagogiques de l’AFPOLS et l’équipe technique de Grave Cool.

Le terrain de la formation

Tout se passe sur le site Océane, conçu spécialement en 3D et accessible donc à partir d’une application chargée sur l’ordinateur de chaque stagiaire. Le stagiaire va se déplacer sur le site, comme un joueur peut se déplacer sur un jeu vidéo (l’univers est assez proche des SIMS) et aller sur les scènes des MES

Le site Océane

L’entrée sur le site

Dans l’ascenseur du bâtiment Alizée

Dans la cour avant du site Océane

Navigation / Déplacement

Avec sa souris et les flèches de son clavier

La façon la plus simple de se déplacer sur le site est en actionnant les touches du clavier de l’ordinateur

En cliquant sur des éléments qui apparaissent sur l’écran

Ex : à l’entrée sur le site, commande de l’ouverture de la grille.

A partir de la cartographies du site

  • La carte du site peut être affichée à tout moment par le stagiaire en 1 clic.

  • La carte affiche sur le site les MES accessibles.

  • En cliquant sur les points correspondants, le stagiaire accède directement à une Mise En Situation.

A partir du portable

  • L'icône du “portable du gardien” est toujours visible sur l’écran.

  • C’est aussi un outil de “navigation” accessible à tout moment qui apporte des fonctionnalités au stagiaire.

  • Le portable peut être aussi source d’interactions (cf chapitre Interactions)

  • En cliquant sur l’icône, le téléphone s’ouvre et propose les fonctionnalités suivantes :

  • L’appareil photo, qui permet de “fixer” les anomalies.

  • La bibliothèque qui répertorie les vidéos et grains pédagogiques déjà visionnés et utiles dans la MES en cours

  • La carte du site pour se déplacer plus vite

  • La progression du stagiaire dans le niveau qu’il est en train d’effectuer

  • Les réglages propres au stagiaire

  • Le tchat / Forum qui permet de communiquer directement avec les autres stagiaires ou avec un formateur de l’AFPOLS

Interactions

Le portable

  • L’icône du portable est présente à tout moment, en bas de l’écran.

  • Lorsque l’icône vibre, il faut décrocher. Une communication (appel téléphonique - SMS) appelle le stagiaire vers une nouvelle expérience immersive

Des personnages en animation 3D.

Ci-dessus le responsable de site qui intervient sur certaines MES pour apporter des informations ou confier des missions au gardien stagiaire.
À gauche les travaux menés sur ses traits pour que ses expressions soient les plus signifiantes possibles.

Des personnes réelles incrustées.

Ci-dessus un locataire qui doit répondre d'un tapage diurne.
À gauche le personnage incrusté s’anime et interagit avec le stagiaire,
À droite lors du tournage sur fond vert afin de pouvoir intégrer la séquence dans l’univers 3D.

Des évènements

Ci-dessus, une borne à incendie a été ouverte sur le site

Les Exercices / jeux

Le stagiaire pourra être confronté à des jeux qui participent à l'apprentissage et à l’ancrage mémoriel.
Quelques exemples ci-dessous parmi les jeux proposés durant la formation (une dizaine de types de jeux, déclinés dans de nombreuses situations d’apprentissage).

Exemple de glisser déposer permettant d'appréhender le vocabulaire d’outils de travail

Exemple de QCM à choix multiple

Exemple de tableaux à choix multiples

Exemple de propositions à prioriser selon leur pertinence

Points de vue des stagiaires

  • Les gardiens et les gardiennes d’immeubles effectuent un travail de terrain difficile qui allie compétences techniques et “savoir être”.

  • Leur travail est fondamental pour que les locataires des logements sociaux puissent bien / mieux vivre ensemble.

  • Ils ont souvent connu un cursus scolaire peu valorisant qui entraîne des réticences vis-à-vis des modes d’apprentissage traditionnel.

  • Pourtant, la formation est essentielle pour ancrer et renforcer des pratiques apprises sur le terrain. Elle constitue aussi, par l’obtention d’un diplôme, un élément de valorisation très important pour cette population en première ligne des problématiques sociales.

Les Bienfaits

Le développement du Cooc Gardien, transformant une formation de 40 jours présentiels en 20 jours présentiels et 20 jours immersifs 3D a apporté les points d’amélioration suivants

  • Augmentation très sensible de l’investissement des stagiaires

  • Meilleure efficacité des dispositifs, dans un cadre plus ludique, fidélisant, gratifiant pour les stagiaires.

  • En période de Covid, bien meilleure accessibilité de la formation, possible en grande partie au domicile ou sur le lieu de travail du stagiaire.

  • Réduction des coûts de formation

  • Réduction des contraintes d’organisation et des charges de l’AFPOLS liées à chaque session de formation

Aperçu de l’expérience utilisateur

Ci-dessus, la captation des fragments de l’expérience utilisateur

Retours d’expérience

Le succès du développement du COOCGardiens qui a mobilisé durant 6 mois les équipes de l’AFPOLS et de Grave Cool, découle d’une étroite collaboration entre les différents intervenants (Concepteur / créateur - Ingénieurs pédagogiques / rédacteurs - Développeurs back et 3D).

Cette forte relation de partenariat a donné lieu à la création d’une Joint Venture entre l’AFPOLS et The Walking Nerds nommée Grave Cool.
Grave Cool est une société à mission, dont la raison d’être est d’aider les organismes de formations métier à digitaliser leur catalogue ou à créer de nouvelles formations digitales, et ce à tous les stades du développement (réflexion stratégique - financement - conception - création ou adaptation des contenus pédagogiques - création graphique - développement - commercialisation - exploitation technique et pédagogique).
Grave Cool s’appuie sur les fonctions LMS (création de MES - gestion des contenus pédagogiques - gestion des stagiaires / sessions / groupes de formation) pour produire des formations innovantes, spécifiques aux univers de formation abordés.